Batam, Posmetrobatam.co: Para pelanggan Indihome di Batam mengeluhkan layanan internet mereka yang tiba-tiba putus. Pihak Indihome mengatakan ada gangguan layanan data secara nasional untuk sebagian pelanggan.
Anik, warga Tiban, Kamis (22/1), mengatakan, jaringan indihome tiba-tiba ngadat sekitar pukul 11.00 WIB. Padahal saat itu sedang asyik-asyiknya menonton di gadgetnya.
“Tiba-tiba indihome ngadat, keluar logo loading,” ujarnya.
Saat itu dirinya mengira gangguan internet indihome hanya beberapa menit saja. Tapi prediksinya salah. Ternyata ditunggu hingga berjam-jam belum juga tersambung.
“Biasanya kan tidak lama. Yang pernah saya alami beberapa menit sudah tersambung lagi. Kayak ada gangguan karena ada galian. Itu biasanya cepat teratasi,” ucapnya.
Kali ini hingga pukul 14.00 WIB, layanan Indihome masih tumbang. “Setelah saya tanya teknisinya katanya mengalami gangguan skala nasional,” paparnya.
Sementara itu, Iwan selaku pelanggan setia Indihome merasa layanan yang dimiliki Telkomsel sekarang ini cukup parah. Apalagi jaringan Indihome di rumahnya lebih banyak digunakan untuk kelancaran pekerjaannya.
“Saya tunggu-tunggu kok lama matinya. Biasanya tidak sampai berjam-jam kayak gini. Ini parah ya,” katanya.
Ia pun menanyakan kepada salah satu teknisi Indihome. Katanya, ada gangguan secara nasional. Dirinya diminta untuk menunggu.
Sang teknisi tidak tahu penyebab down jaringan internet Indihome secara nasional.
“Gangmas (gangguan masal) nasional bang tunggu ya,” katanya.
Sementara itu, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi kepada wartawan mengatakan, gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” katanya, Kamis (22/1).
Fahmi mengatakan sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin.
Fahmi mengatakan, pihak mereka terus melakukan pemantauan kondisi jaringan Indihome secara end-to-end. Mereka akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” pungkasnya.(red/*)
