Batam, Posmetrobatam.co: PT Pegadaian meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 pada kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award CXTRAORDINARY EVENING 2026. Penyelenggara mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” dan menggelar acara di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4).
Penghargaan ini mengapresiasi komitmen dan konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, cepat, dan tetap humanis di tengah digitalisasi.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menerima penghargaan tersebut. Ia menegaskan bahwa pencapaian ini lahir dari sinergi seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center sebagai garda terdepan dalam merespons kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberi solusi terbaik. Penghargaan ini memotivasi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru PT Pegadaian, Agus Riyadi, menyebut capaian ini mencerminkan konsistensi transformasi Customer Experience (CX) hingga tingkat wilayah. Ia menilai keberhasilan contact center lahir dari sinergi kantor pusat dan jaringan operasional daerah dalam menjaga kualitas layanan di setiap titik sentuh.
“Bagi kami di wilayah, penghargaan ini bukan hanya pengakuan, tetapi juga pengingat agar setiap interaksi menghadirkan solusi. Kami memastikan standar layanan dari pusat dijalankan secara disiplin dan berkelanjutan di seluruh unit kerja,” kata Agus.
Ia menambahkan bahwa Pegadaian terus memperkuat kompetensi insan layanan, menyempurnakan proses bisnis, dan mengintegrasikan kanal layanan untuk meningkatkan pengalaman nasabah. Menurutnya, kualitas layanan tidak hanya bergantung pada kecepatan respons, tetapi juga pada kemampuan memahami kebutuhan nasabah dan memberi solusi tepat.
“Teknologi mempercepat layanan, tetapi pendekatan humanis tetap menjadi fondasi. Kami memastikan transformasi digital berjalan seiring empati agar nasabah merasa didengar dan dipahami,” tambahnya.
Penghargaan ini menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Melalui layanan contact center yang semakin tangguh, Pegadaian optimistis dapat mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi masyarakat serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.(hbb/*)
